高層主管喝令下屬做事，卻又不願意透露全貌，只給局部資訊，就要下屬發揮！
下屬一猜，再猜，三猜，猜猜猜？
猜錯，還被狗罵一通！
那你為什麼不會講清楚一點？
高層永遠搞不懂，有些事，執行起來很困難。
困難的原因，一方面在於高層根本沒動腦筋，就想把責任丟出去，動腦的，永遠不是主管。
另方面，不動腦也就算了，連交待事情都不會，交待不清楚，知道十分，只講兩分，效率、以及信任就這樣被犧牲了。

因為公司的內部失誤，導致了客戶的損失與交期延後，為了這件事情我必須要親自去跟客戶道歉。我事先編了一個自己覺得合情合理的說法，高高興興地去拜訪客戶。當我講完這個自導自演的故事之後，客戶的總經理臉色從本來的嚴肅變成了鐵青，他只說了一句話：「說這麼多有什麼用？這是你家的事，拿出解決方法，不要浪費我的時間。」他這樣講也對，其實我不該模糊焦點，說不定深深地一鞠躬，直接了當說對不起還比較有意義。

一個企業，對於自家產品的瑕疵，總是希望能掩蓋過去，千錯萬錯都不是我們的錯，否則萬一牽涉到賠償、訴訟、殺價等問題，還真的處理不完。所以面對客戶時，總是鐵了心不認錯，圓滑地說這些都是溝通、流程上的誤會。畢竟只要將災害控制在單一客戶就可以了，其他客戶還在進貨，不能造成崩盤或者回收，這對公司的財務衝擊很大。不過大多數品牌商為了長期經營，還是會選擇回收產品，以贏取客戶與輿論的信任，用行動與誠意來解決問題，贏得商譽，後面還是賺得回來。

如果是公司內控問題，因為人為因素導致客戶的損失，與產品品質無關，這種事情客戶也清楚，或者是合理懷疑，但如果我們還是死鴨子嘴硬地找理由推拖責任，除非我們的產品獨步全球沒有第二家可以買，否則任何腦筋清醒的客戶，都寧可掉頭就走也不會花錢買氣受。

其實客戶不一定要求賠償，他們要的其實是誠意還有道歉，大多數的客戶都是理性的，也不會想打壞關係，畢竟合作是長遠的，可是如果我們不上道，對於產品問題硬是要找其他藉口，這樣不但會損失商譽，也會逼使客戶更換供應商。

大多數的公司，裡面都有貼著一句標語「成功的人找方法，失敗的人找藉口」，這個藉口，在別人聽起來，簡單講就是「你家的事」。基於專業，我們不應該把自家的事情及錯誤拿來當成是要客戶接受的理由。一位成功的長輩曾經說過一個故事，他想要找一個總經理來幫他管公司，約好了某個時間在餐廳用餐，結果這個候選人遲到了15分鐘，他跟長輩說，因為路上遇到了多年不見的朋友，因為太high所以就停下來聊了幾分鐘。這個長輩聽了之後，他告訴這個候選人他失格了，因為遲到就是遲到，這個藉口是「你家的事」，不該公事私事混為一談。我們常常會羅織各種理由，例如家裡有事、遇到朋友、交通堵塞、會議開太久、底下的人沒弄好......，嚴格來說，這些都只是藉口，事情沒辦好就是沒辦好，遲到就是遲到，以結果論來說，結果就是失敗了。

當然我們會認為對方一句「你家的事」太過於無情，因為天有不測風雲，將心比心嘛。尤其是當團隊的主管這樣要求同仁時，難免會造成部屬與主管的心結，我們難免認為主管太不通人情。但是仔細想想，找藉口的原因，不外乎就是想要推卸責任，想要博取同情，甚至想要撇清關係，這些動機都算不上正當，也缺乏專業的態度。從管理的角度來看，會跟我們說「那是你家的事」的老闆，才真的是好老闆，否則長久姑息的心態肯定會限制我們的成就。

要讓兩個人或者兩家公司能長久合作，彼此的關係就要切清楚。我們當然不希望對方將本來自己應該要照顧好的事情丟到我們這邊來，或者搞砸了需要我們去收拾，造成我們除了自己的事情要做之外，還要照顧別人。因此，我們必須要訓練出敢當著別人的面講出「那是你家的事」這樣的話，如果不這樣來一個震撼教育，彼此的合作很有可能出現問題。

當然，我們需要提示對方，請他們去想辦法解決，畢竟這是他們自己的事情。如果我們只是冒出一句「你家的事」，難免讓彼此的關係進入僵局，我們除了主動建議對方想辦法解決之外，也應該要讓對方知道我們是就事論事，並沒有刁難的意思，雙方要長久合作，必須要建立起良好的溝通模式才行。有很多的狀況是因為彼此熟了，難免「親則生狎，近則不遜」，漏掉了一些規矩與禮貌，到了後來如果案子沒有做成，或者彼此的利益談不攏，翻臉的時候更難看。所以最好能時時提醒雙方，把彼此的關係認真當一回事來看，寧可兢兢業業地讓事情成功，也不要浪費時間做註定要失敗的事情。雖然有些人認為，一開始雙方不要太正經，留一些模糊地帶，先讓生意成交，有什麼問題後面再說，這樣的方法可以拿到訂單，但是這種合作模式後續難免爆發爭議，結果還不是要打打談談，浪費精神也浪費時間。

現在的職場，每個人都被要求要重視時間效率，更進一步地，我們必須要求合作夥伴的效率，這是一種彼此的尊重，自己的時間很寶貴，別人的時間也很寶貴，不能在這邊打馬虎眼，害了別人也害了自己。就算我們絞盡腦汁針對問題想出了說法，但別忘了，說法只是我們家的事情，別人要的是答案與結果，這需要我們真正拿出誠意與辦法才行。

下午閒來無事在公司門口看見這樣的一幕

一隻貓在車上做日光浴....

後來牠抬起頭看我，

真是一隻慵懶的貓...

 

輔鋒：

所謂的輔鋒並不會想要硬是靠自己闖過任何一名防守球員，

雖然幾乎不負責守備工作，

但是他們卻站在隨時可以接到後衛傳球的位置，

只要接到球，就能用卓越的寬廣視野，

活用周圍戰況指揮戰局，

同時也可以趁著防守空隙，

衝向前線進攻球門，

 

真的累了，

心力交瘁，

一根蠟燭三頭燒，

我真的很累，

卻無人可分擔.......

Crawling 伺機而動

潛伏在我的體內 這些傷口 永遠不會癒合

恐懼是我墜入的深淵 困惑了真實的一切



體內的怪物拉扯著 急欲逃離這監錮他的表面

腐蝕著我 困惑著我 我害怕缺乏自控力將永不歇息

控制著我 我似乎不能 再次找回自我

週遭的牆向我靠攏而來

<缺乏自信的情況下 我確定有太多壓力要承受>

我以前曾有有過這種感覺 極度不安全



無盡的不安排山倒海而來 吞食了我 分散了我的心思

違抗自我的意志 我站在我的倒影旁

縈繞在我腦中 我似乎不能 找回自我

週遭的牆向我靠攏而來

<缺乏自信的情況下 我確定有太多壓力要承受>

我以前曾有這種感覺 極度不安全

「話到嘴邊留半句」算是成熟的開始，因為思慮開始周密了，開始思考到自己承諾的事情是否真正有能力承擔？隨著肩膀上的責任增加，答應一件事情等於是替底下很多人說Yes，沒弄好就會是內鬨的導火線。

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆 每一個成功的人，總是說做人要有誠信，講出去的話就要能做到。但是，我們在奮鬥的過程中，難免有很多情況是自己沒辦法掌握的，有時候想說就給他賭一把！輸了，頂多傷害到幾個人，失信於幾個人而已。然而，這種念頭一旦開始，之後就更難讓自己堅持在誠信的立場上，畢竟，為了要守住信用，常常會讓自己受苦。 有個長輩告訴我，當前成功者所謂的「誠信」，正確一點的說法是「技術性誠信」。怎麼說呢？例如我答應你不做Ａ事，但是我沒說我不做Ｂ事。所以，不做Ａ事的承諾是守住了，如果我做了Ｂ事而害慘了你，那也沒辦法，因為我當初也沒有答應你不做Ｂ事。換句話說，沒有承諾的部分就是我可以自由揮灑的空間。這也就是為何很多老前輩講話都語帶禪意，一切盡在不言中。 如果我們的老闆凡事也只講1/3，我們該怎麼做？ 很簡單——就把老闆有講到的地方做好就好。 因為，老闆可能還沒有想到另外的2/3該怎麼做，需要我們做完已經講過的部分，再看結果來調整接下來的步驟。 最糟糕的方式，則是去猜老闆沒說的部分，由於我們掌握的資訊、資源有限，老闆要的是什麼，很難猜得準。倒不如把老闆實際交代的部分做到周詳，再來推算是否要為未來可能發生的任務做準備。 如果，客戶講話也只點出1/3，那我們該怎麼做？ 老實說，同樣也只能把當前已知的事情做好，再去Push客戶。當該做的事情都做了，客戶還是沒點頭，那麼，可能就是時間點或者是價格的問題。 有很多人曾經跟我抱怨某某公司的某某人很爛，事情也不明講，搞得我們必須猜測他的需要而做東做西，連帶幫他蒐集資訊兼打雜，結果，還是沒有接到訂單。上述情況也許真的是客戶希望引誘你投入資源幫他們做事情，然後坐收漁翁之利。但是，客戶沒有說的事情，我們自己去瞎猜去做，然後又覺得委屈被騙，這能怪誰呢？ 我們是否應該換個角度、站在客戶立場思考，並不是每個人都有辦法直接拒絕別人，而且一件事情的評估往往需要很多時間，在確定之前．為了不失誠信於人，所以才沒辦法立刻承諾或答應什麼事情。 年輕的時候，驅使我們維持誠信的，是面子與滿腔的熱誠；經過一段時間的社會歷練之後，驅使我們維持誠信的原因，變成了愛惜羽毛。即使有一天我們成為老闆，能答應的事情還是非常有限，而且承諾之後未來仍然有變數，所以為了避免害到人然後挨罵，確實蠻多人採取了保守的姿態，盡量語帶保留。 以前，我常常答應業務與行銷人員要在他們指定的時間內完成他們要的事情，沒有考慮到這中間可能的變數，或者技術上有我沒想到的盲點。於是，為了誠信，在加班之外，我還需要把本來應該要做的事情往後挪。可惜的是，我的努力很少有達陣的時候，常常都是時限到了，卻丟出一個不成熟的東西，害業務與行銷人員出醜。所以，不管我說的話是1/3還是全部，那些被我害過的同事，都會對我的誠信打折了。 我個人認為，「話到嘴邊留半句」算是成熟的開始，因為思慮開始周密了，開始思考到自己承諾的事情是否真正有能力承擔？隨著肩膀上的責任增加，答應一件事情等於是替底下很多人說Yes，沒弄好就會是內鬨的導火線。做得到的事情才能答應，而不是看別人哀求可憐就要答應，畢竟，我們做得到的事情才對雙方有好處，隨便答應可能才真的是害了對方。 不過，畫半個大餅，然後暗示別人去思考另外一半的大餅，最後引誘對方投入資源，這樣的技巧在職場上算是屢見不鮮。我們這一輩子裡面，應該都至少會被這個「說不出來的大餅」騙過幾回。畫半個大餅的人並不失誠信於我們，因為，另外一半的大餅是我們自己猜測想像出來的。 最近，我就遇到過好多的例子，包含我自己在內，太過一廂情願地想像與猜測那些別人沒說到的部分，還以為是自己有小聰明而沾沾自喜，從一開始的假設與猜想，到後來自己竟然也相信了這些假設與猜想，結果平白遭受金錢上的損失。我常想，同樣的陷阱要是再來一回，我一定會等到對方驗證誠信，實現他說的那一半我才肯參夥。 做夢是快樂的，夢醒了卻很殘酷。不管我們是否已經身在別人的「技術性誠信」圈套中，建議你，時時刻刻提醒自己，是否只願意去接受自己偏好的資訊，而忽略了自己討厭的警訊？我們是否在別人還沒驗證他們的誠信之前，就已經盲目付出自己的信任？我們在付出信任的時候，有沒有想過後果能否承擔的起？ 講直接一點，別人沒有騙我們，也不會騙我們。時時刻刻要提醒自我的是，我們有沒有一次又一次地騙自己？在自己提出的假設上猜想編織出美好夢境，而忘了現實的風險？